知識助理 Knowledge Bot
將企業內部的 PDF、SOP、FAQ 與產品資料，
瞬間轉化為 即問即答 的數位專家。
文件活化
不需要重新撰寫，直接匯入既有手冊即可使用。
即時對話
員工與客戶透過 LINE/Web 直接提問，由系統依文件檢索後回覆。
精準可控
只依公司文件回答並標註來源檔名與頁碼，找不到夠相關內容時不回答。
解決企業知識傳承的「斷層」
為什麼文件越寫越多，問題卻還是問不完？
傳統常見痛點
人力重複消耗
客服、工程師每天回答同樣的基礎問題，無法專注核心業務。
文件找不到
公司累積了大量 PDF 和 Word，但真正緊急時根本搜不到答案。
新人上手慢
知識都在資深員工腦袋裡，新人只能靠口耳相傳，離職就斷層。
回應速度慢
客戶問得越專業，轉接等待時間就越長，滿意度下降。
Knowledge Bot 的做法
- 1
知識集中結構化
自動整合散落的知識，建立統一的企業大腦。
- 2
精準引用不亂編
RAG 技術確保 AI 只依據「您公司自己的資料」回答，附上來源。
- 3
24小時自動回覆
半夜也能秒回專業問題，大幅減少人工客服與內部諮詢負擔。
- 4
權限分流控管
多租戶設計，依租戶／產品隔離；部門／客戶分級內容可依專案客製導入。
核心功能一覽
專為非技術人員設計，簡單好用，功能強大
專屬企業知識庫
以 PDF 匯入為主，導入時顧問協助把 Word、Excel、SOP 等文件整理轉換；掃描版／圖片型 PDF 可透過 OCR 擷取文字（其他格式由顧問先轉 PDF）。可依產品線或部門分開管理，更新文件後重新索引即生效。
自然語言理解
不用輸入死板關鍵字。支援模糊、口語化的文字提問，AI 自動理解上下文，像真人一樣對話；語音僅透過 LINE 原生語音輸入轉文字後解析。
精準回答不亂猜
嚴格限制回答範圍。找不到答案時會明確告知「資料中沒有」，避免 AI 幻覺風險。
全通路多端支援
一次建置，多處使用。支援 LINE 官方帳號、官網嵌入視窗 (Widget)，並可客製串接企業內部系統。
實際市場應用場景
不同產業，一樣的高效轉型
製造業 / 工廠
👉 工程師不再被電話打斷，現場人員即問即答。
為什麼不是一般聊天機器人？
一分錢一分貨，企業級需求需要企業級工具
| 項目 | 一般聊天機器人 | Knowledge Bot |
|---|---|---|
| 回答來源 | 網路通用知識 (ChatGPT 原生) | 企業專屬私有資料 |
| 正確性 | 可能亂猜 (幻覺嚴重) | 僅依據知識庫，無資料不回答 |
| 權限控管 | 幾乎沒有 (所有人看到一樣) | 多租戶隔離；角色分級可依專案客製 |
| 企業落地 | 困難 (資安疑慮高) | 專為企業設計，資料隔離 |
這套系統特別適合這樣的企業
擁有大量文件、手冊、SOP
客服、技術支援、人資負擔重
重視資料安全與可控性
希望 AI 真正進入工作流程
常見問題 FAQ
導入知識助理前，最常被問到的幾個問題。
知識庫支援匯入哪些檔案格式？
系統以 PDF 匯入為主；導入階段我們的顧問會協助將您現有的 Word、Excel、PowerPoint、SOP 等文件整理並轉換為 PDF 後匯入，您無需自行重做問答集。掃描版／圖片型 PDF 可透過 OCR 擷取文字；其他格式由顧問先轉 PDF，並非直接上傳任意圖片檔。
上傳的企業資料會不會外洩？
採租戶隔離，資料不作通用模型訓練；若方案使用雲端模型，會依資料處理政策交由該模型服務處理，亦可依方案改採本地／私有模型不外送。
AI 會不會亂回答？怎麼知道答案的依據？
知識助理只根據你上傳的文件回答，每則答案都會標註來源檔名與頁碼，方便查證。當系統判斷找不到夠相關的內容時會選擇不回答，而不是亂猜，能大幅降低幻覺風險。
可以同時用在 LINE 和官網嗎？支援多語嗎？
可以。LINE 官方帳號與官網共用同一個知識大腦，官網只要嵌入一行程式碼即可啟用，維護一次、兩邊同步。系統也支援多語（依文件語言）查詢。
還有其他問題？直接問我們的顧問。
一句話總結
Knowledge Bot 不是聊天玩具，
而是能真正上線工作的企業數位員工。
專人顧問將為您展示如何將貴司文件轉化為 AI 知識庫