導入 AI 助理，先要想的不是「AI 能不能做」，而是「哪些事交給 AI，哪些留給人」。界線講清楚，用起來才安心。
AI 助理現在能做什麼？
現在有三位助理，分別回答問題、列出機台的檢查順序、處理 LINE 上的下單：
- 知識助理：同事或客人問問題，助理照你給的文件回答。
- 生管助理：機台出狀況時，照你的維修手冊列出檢查順序；要不要動手，由現場人員決定。
- 行政助理：用 LINE 打字就能下單，缺漏的欄位會追問；下單的人回「確認」才算下單。
哪些事不該交給 AI 拍板？
牽涉金額、責任或專業認定的正式決定，要留給人或你原本的系統，例如：
- 退款核准
- 保固成立
- 維修報價、要不要換新
- 法律、醫療、財務的正式意見
AI 照文件回答、幫你整理資料，最後的決定由人下。
為什麼「不硬答」是優點？
一個聽起來合理、其實是錯的答案，比一句「找不到」麻煩得多。所以打字問、文件裡找不到夠相關的內容時，就不硬答。想知道背後怎麼運作，可看企業知識庫：讓 AI 照你的文件回答。
還有哪些界線要先知道？
除了正式決定，還有語言、分部門看資料、文件更新，以及生管助理和行政助理各自的界線：
- 用繁體中文回答；其他語言要另外評估。
- 同一家公司要分部門看不同的資料，導入時依專案評估。
- 文件有新版，交給上騏更新；更新後，助理才照新版回答。
- 生管助理：不會連上機台監看狀態，也不讀儀表數字，有異常不會自動通知；這些要看你的現場，依專案評估。
- 行政助理：目前只處理下單，只收打出來的字；只有開通的人能下單，開通誰由你決定、上騏幫你設定。
該從哪裡開始？
先挑一件事（例如回答客人問題，或讓同事查文件）和一份文件開始，順了再加。
想多了解三位助理，可看AI 助理；導入怎麼走，可看中小企業導入 AI 助理三步驟。
