01
盤點知識與流程
先整理常見問答、內部 SOP、表單欄位與跨部門交接邏輯，找出最適合交給 AI 先接手的第一輪任務。
FAQ 與知識文件整理
客服與內部流程盤點
任務分派規則定義
企業級資安防護 · 24/7 全時運作
不只是系統，
是您的 AI 數位員工
轉型不用自己摸索！上騏科技從企業流程盤點、知識庫整理到既有系統（LINE、官網、ERP）串接，提供全程客製化導入服務。
將繁瑣的行政、客服與資料查詢、報表整理交給 AI，讓團隊專注在更重要的事。
附來源
每則答案附檔名與頁碼來源
雙通路
LINE 官方帳號 ＋ 官網同一大腦
資料隔離
租戶隔離・資料不外訓；本地/私有模型依方案、雲端模型依資料處理政策
可客製
串接你現有流程，專案客製
3 分鐘檢查你的企業是否適合導入 AI 數位員工
Web Widget 2.0
官網變身
全能業務中心
AI 客服主動提供協助，不論規格查詢或保固問題，都能即時回應，絕不錯失商機。
一行程式碼極速部署
不需重寫網站，只需嵌入一段 Script，即刻啟用 AI 客服。
全通路知識同步
內部 LINE 與官網共用同一大腦，維護一次，全面更新。
shangqi.tw
線上客服
您好！請問對產品有什麼疑問嗎？
想了解保固方案
輸入訊息...
示意：數位員工怎麼運作
以固定範例示意行政接單與文件查詢的運作方式；正式導入會接上你的文件與流程。
示意展示台
選擇模組、執行範例，看數位員工的運作方式（固定示意內容）
此區為示意展示，內容為固定範例
DEMO_RESPONSE_LOG
Next Step
看完三種助理能力後，
下一步是把你的情境套進來
你不需要先決定整套系統，只要先確認哪個入口最值得自動化、哪段流程最值得先交給 AI。
Implementation Flow
不是只把 AI 放上去
而是先把流程盤清楚
對新創團隊來說，真正重要的不是一次做很多，而是先找出哪一段知識、哪一段流程、哪一段接待最值得先自動化。
我們會從你現有的資料與工作方式出發，而不是要求你先換掉整套系統。
02
串接既有入口與工具
把 AI 數位員工接進現有使用場景，不要求整套重做。標準現成入口為 LINE 與官網；表單、Sheets、CRM、ERP 等依專案評估客製接入。
LINE 官方帳號 / 官網
Google Forms / Email（可客製）
Sheets / CRM / ERP（可客製）
03
上線後持續優化
先從高頻、可標準化的工作上線，再依據對話紀錄與任務成果持續調整，逐步擴大 AI 可負責的範圍。
回答品質調整
例外情境補強
新部門與新流程擴充
想先確認你的流程適合從哪一段開始？
先從一個最容易落地的入口開始，例如客服接待、知識查詢或異常回報，再逐步延伸到更多部門。
Integration Ecosystem
不需要整套重做
先把 AI 接進你現在的工具
對企業來說，能不能落地往往不是模型問題，而是能不能順利接上既有入口、既有資料和既有流程。
01
對外入口整合
先把 AI 接到客戶真的會出現的地方，從對外溝通入口開始接手第一輪接待與分流。
LINE 官方帳號
客服接待、分流、標籤追蹤
企業官網
Web widget 與表單互動
Google Forms
表單收件與自動派工（依專案客製）
詢問轉單與通知同步（依專案客製）
02
內部系統相容性
不必先換掉既有系統。Sheets、CRM、ERP、Webhook 等屬可依專案評估的客製串接，可先從同步資料、查詢紀錄與自動回寫開始逐步接入。
Google Sheets
紀錄同步與資料查詢（依專案客製）
CRM
客戶資料與名單流轉（依專案客製）
ERP
訂單、庫存與流程串接（依專案客製）
Webhook / API
客製事件與自動化流程（依專案客製）
和一般聊天機器人差在哪？
同樣是 AI 對話，企業真正需要的是「答得準、查得到、守得住資料」。
| 比較項目 | 一般通用聊天機器人 | 上騏 AI 數位員工 |
|---|---|---|
| 回答依據 | 網路通用知識，可能與你無關 | 只依你上傳的公司文件 |
| 來源佐證 | 沒有，難以查證 | 附檔名與頁碼，可回查原頁 |
| 答錯風險 | 常一本正經地亂編 | 信心不足時不硬答 |
| 資料安全 | 可能進入通用模型訓練 | 上騏不以客戶資料訓練通用模型；雲端依方案 |
| 上線通路 | 多為單一網頁 | LINE ＋ 官網同一大腦 |
| 導入方式 | 自己摸索設定 | 顧問協助文件轉換與串接 |
AI Readiness Check
3 分鐘檢查你的企業
是否適合導入 AI 數位員工
先回答幾個關鍵問題，我們會幫你判斷目前更適合從客服接待、知識管理、行政流程，還是單一入口試行開始。
8 題快速檢核
3 分鐘內完成
完成後立即寄送診斷報告
完成檢核後，留下 Email，我們就能依照你的答案寄出一份初步診斷報告與建議導入方向。
Question 1 / 8
你的團隊是否每天都在回覆大量重複性問題？
已完成
0 / 8
目前分數
0 / 16
目前傾向
客服接待 / 外部入口
常見問題 FAQ
導入前最常被問到的幾個問題，先在這裡一次說清楚。
上騏的 AI 助理會不會亂回答？
知識助理只根據你上傳的文件回答，每則答案會標註來源檔名與頁碼；當系統判斷找不到夠相關的內容時會選擇不回答，而不是亂猜，能大幅降低幻覺風險。
需要先整理好問答集嗎？支援哪些檔案格式？
不需要自己重做 FAQ。系統以 PDF 匯入為主，導入階段我們的顧問會協助把你現有的 Word、Excel、PowerPoint、SOP 等文件整理並轉換後匯入。
我們的資料安全嗎？會被拿去訓練 AI 嗎？
依租戶／產品隔離知識庫、索引、檔案與日誌；上騏不會將你的資料用於訓練通用 AI 模型。推論可採本地／私有模型（依方案）；若採用第三方雲端模型，依該服務與方案的資料處理條款處理。可依維運方案設定 Cloudflare R2 異地備份。
可以同時用在 LINE 和官網嗎？
可以。LINE 官方帳號與官網共用同一個知識大腦，官網只要嵌入一段程式碼即可啟用，維護一次、兩邊同步更新。
導入要多久？需要先換掉現有系統嗎？
不用換系統。建議先從一個入口（例如客服接待或知識查詢）與一份文件開始跑通，再逐步擴大；ERP、表單等串接可依專案客製導入。
還有其他問題？直接問我們的顧問。