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把 AI 客服講清楚：能做什麼、怎麼導入、為何可信

這裡收錄上騏科技對 AI 客服與企業知識庫的務實觀點。每篇都從實際做得到的能力出發，並區分哪些是現成的基礎能力、哪些情境流程需依專案客製，幫助你判斷要不要、以及怎麼開始。

AI 客服能做什麼、不能承諾什麼

AI 客服擅長第一線資料收集、缺漏追問、初步分類與附來源的即答；退款、保固、報價等正式判定仍交真人或既有系統。談人機混合的務實落地心法。

盤點知識與流程、串接既有入口、上線後持續優化。不換系統、先從單一入口試行，導入時程依資料量與範圍而定。

RAG 依你的文件檢索後回答，每則答案標註來源檔名與頁碼可查證；找不到夠相關內容時選擇不回答。談 PDF 匯入、OCR、租戶隔離，以及不將客戶資料用於自家通用模型訓練的政策。

居家裝修、電商售後、3C 維修、B2B 技術支援、補教課程、車輛估價六種情境：AI 先收集哪些欄位、整理摘要，再由真人接手正式判定。

先做一次 AI 檢核，或從單一入口試行開始。我們的顧問會依貴司現有的 LINE、官網與既有文件，盤點最合適的切入點。