導入 AI 助理分三步:盤點知識與流程、串接既有入口與工具、上線後持續優化。
第一步要先盤點什麼?
先整理常見問答、作業規範和交接方式,找出最適合先交給 AI 的事。看你現在最常卡在哪裡:
- 同樣的問題一直有人來問,先從知識助理開始。
- 機台一出狀況就要翻手冊,先從生管助理開始。
- 訂單用訊息傳來、要一筆一筆抄成單子,先從行政助理開始。
三位助理各做什麼,請看AI 助理。
第二步要怎麼接進我現在用的工具?
現成的入口是 LINE 與官網,接進你現在的使用場景,不要求整套重做。
- 可以接到你公司自己的 LINE 官方帳號,客人和同事直接問。
- 在你的官網加一個對話視窗,客人直接問,由上騏幫你設定。
- LINE 和官網的問答,用同一份資料,更新一次,兩邊都生效。
- 行政助理的下單,只在 LINE 上收;其他系統要不要接、怎麼接,依專案評估。
第三步上線後要做什麼?
上線後,上騏看實際的問答,和你一起把缺的文件補上;順了再加下一位助理。
- 先從常用、做法固定的工作開始,再逐步擴大 AI 負責的範圍。
- 文件有新版,交給上騏更新;更新後,助理才照新版回答。
我要準備什麼、怎麼開始?
先挑一件事(例如回答客人問題,或讓同事查文件)和一份文件開始,順了再加。文件可以是手冊、規章,或你現在的單子樣式,由上騏協助整理。
起頭是預約 AI 顧問諮詢,接著一起決定先做哪一件、交給哪位助理。
想先了解界線,可以看哪些事不交給 AI。
