讓 AI 回答客人和同事的問題，你多半會擔心兩件事：會不會亂答、資料安不安全。這篇講AI 助理裡的「知識助理」怎麼處理。
AI 怎麼照我的文件回答？
同事或客人問問題，助理照你給的文件回答：先從文件裡找出跟問題相關的段落，再照這些段落整理成答案。
一般的 AI 聊天工具多半靠自己學過的一般知識回答，知識助理照你給的文件回答。
文件裡沒寫的事，助理會亂答嗎？
打字問、文件裡找不到夠相關的內容時，就不硬答。
退款核准、保固成立、維修報價這類正式判定，仍建議交由真人或你原本的系統確認。
哪些文件可以放進去？
- 手冊、規章、型錄這類文件。你現有的文件，導入時由上騏協助整理。
- 紙本掃描檔也能整理，效果依專案評估；讀掃描檔上的字會用到外部的 AI 服務。
客人和同事在哪裡問？
- 可以接到你公司自己的 LINE 官方帳號，客人和同事直接問。
- 在你的官網加一個對話視窗，客人直接問，由上騏幫你設定。
- LINE 和官網的問答，用同一份資料，更新一次，兩邊都生效。
上騏怎麼處理我的資料？
上騏 AI 助理不會拿你的文件、對話或訂單資料訓練 AI 模型。依你的設定，整理訂單、辨識文件頁面和部分回答，會送到外部的 AI 服務處理；這些服務怎麼保存、會不會用來改善模型，依各服務的方案和條款而定，導入前我們會跟你說明。
有什麼限制？
- 用繁體中文回答；其他語言要另外評估。
- 同一家公司要分部門看不同的資料，導入時依專案評估。
- 文件有新版，交給上騏更新；更新後，助理才照新版回答。
